Приклади задач і рішень
Переговори в турбулентності
Як допомогти команді продажів зберігати партнерські відносини з клієнтами в кризових умовах
Задача
Компанія хотіла: • покращити якість комунікації з клієнтами • підвищити впевненість співробітників у складних переговорах • навчити команду не йти за емоціями клієнта • зберігати партнерську позицію навіть під тиском • допомогти менеджерам аргументовано відстоювати рішення, корисні і для клієнта, і для компанії Окремим викликом було перевести команду з емоційного стану: «все погано — треба виживати будь-якою ціною» до більш системного мислення і довгострокового підходу у роботі з клієнтами.
Менеджерський драйв
Як перетворити досвід 45 керівників на рішення для компанії?
Задача
Створити масштабну практичну програму, яка дозволить: • залучити до змістовної роботи всіх 45 керівників; • організувати обмін досвідом між учасниками з різних підрозділів і регіонів; • проаналізувати актуальні для компанії управлінські ситуації; • побачити різні підходи до прийняття рішень; • посилити взаємодію між керівниками; • перетворити велику кількість учасників із потенційного організаційного обмеження на ресурс для спільного пошуку рішень.
Крос-функціональна взаємодія Як перейти від інтересів підрозділів до результату компанії
Сильні професійні команди не завжди автоматично створюють сильний спільний результат. Кожен підрозділ може діяти логічно у межах своєї функції, але різні цілі, пріоритети та обмеження ускладнюють реалізацію спільних задач.
Задача
Допомогти керівникам і представникам різних підрозділів: • побачити спільний бізнес-процес за межами власної функції; • краще зрозуміти цілі, обмеження та логіку роботи інших команд; • відокремлювати інтереси підрозділу від спільної задачі компанії; • перейти від взаємних претензій до аналізу ситуації; • домовлятися про внесок кожної сторони у спільний результат; • приймати рішення, які є доцільними не лише для окремої функції, а для компанії загалом. Важливо було не просто покращити комунікацію між учасниками: гарні стосунки та конструктивний діалог мали стати не кінцевою метою, а умовою для ефективнішого вирішення спільних задач.
Від керівника-експерта до керівника-менеджера
Від керівника-експерта до керівника-менеджера
Задача
Сформувати у керівників новий тип мислення та навчити їх: • Розуміти та застосовувати логіку Циклу менеджменту. • Ефективно досягати результату саме через роботу команди. • Підвищити якість делегування та постановки задач. • Налагодити системний контроль і конструктивний зворотний зв’язок. • Впровадити єдині управлінські стандарти в межах компанії.